O Poder da Atitude:
A Busca da Excelência no Atendimento

  • Descrição

    Conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em Atendimento ao Cliente. Por que a Excelência no Atendimento é importante? Qual o impacto do Excelente Atendimento nos resultados dos negócios? Ao participar dessa atividade, você sairá com um plano de ação para colocar imediatamente em prática as ideias vivenciadas na palestra!

    Ao participar dessa atividade, você terá a oportunidade de conhecer diferentes estilos de excelência, bem como aprenderá, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar modelos de excelência dentro da sua organização ou, até mesmo, na sua vida!

  • Tópicos Abordados

    - Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)
    - O conceito de atendimento de excelência
    - Engajamento do cliente Interno na busca do encantamento do cliente externo
    - Uma nova abordagem do conceito VIP
    - Aprendendo a gostar de resolver problemas
    - O ciclo da excelência
    - Momentos mágicos x momentos trágicos
    - Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
    - Fidelização x Retenção
    - Criando conexão emocional com o seu cliente
    - Case Disney: Exemplos Práticos e Segredos de Sucesso da Disney
    - Trabalhando o poder da atitude
    - Os 7 segredos para implantar modelos de excelência

  • 100% Baseado nas Experiências e na Grande Vivência do Palestrante sobre o Mundo Walt Disney de Excelência

  • Metodologia

    Através dessa palestra motivacional, com o uso de músicas, vídeos e exercícios práticos, mostramos exemplos e segredos de como você pode transformar clientes em fãs.

Adorei a palestra! O tempo além de cumprido corretamente foi muito bem aproveitado! E o tema e a forma como foi abordado também puderam passar a mensagem de forma clara e objetiva. E ficou claro que a simpatia do Alexandre ao ministrar a palestra conquistou o público. Parabéns!
A palestra foi extremamente rica em conceitos, conteúdo e apresentação. Pela paixão do palestrante ao tema foi fácil viajar junto com ele nas histórias contadas. Foram duas horas não sentidas. Foi excelente. Estou tentando procurar defeitos, mas como na Disney, não encontro.
Embora já o tivesse visto palestrar, o Alexandre conseguiu me encantar ainda mais! A capacidade dele em captar as necessidades de abordagem na empresa é incrível! Parabéns mesmo!!!!
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Todas as referencias à Disney são feitas exclusivamente para fins educacionais, baseadas na grande vivência de
Alexandre Slivnik sobre o mundo Disney, não tendo nenhuma relação comercial com a The Walt Disney Company e suas afiliadas.
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