O Poder da Atitude:
A Busca da Excelência no Atendimento

  • Descrição

    Conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em Atendimento ao Cliente. Por que a Excelência no Atendimento é importante? Qual o impacto do Excelente Atendimento nos resultados dos negócios? Ao participar dessa atividade, você sairá com um plano de ação para colocar imediatamente em prática as ideias vivenciadas na palestra!

    Ao participar dessa atividade, você terá a oportunidade de conhecer diferentes estilos de excelência, bem como aprenderá, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar modelos de excelência dentro da sua organização ou, até mesmo, na sua vida!

  • Tópicos Abordados

    - Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)
    - O conceito de atendimento de excelência
    - Engajamento do cliente Interno na busca do encantamento do cliente externo
    - Uma nova abordagem do conceito VIP
    - Aprendendo a gostar de resolver problemas
    - O ciclo da excelência
    - Momentos mágicos x momentos trágicos
    - Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
    - Fidelização x Retenção
    - Criando conexão emocional com o seu cliente
    - Case Disney: Exemplos Práticos e Segredos de Sucesso da Disney
    - Trabalhando o poder da atitude
    - Os 7 segredos para implantar modelos de excelência

  • 100% Baseado nas Experiências e na Grande Vivência do Palestrante sobre o Mundo Walt Disney de Excelência

  • Metodologia

    Através dessa palestra motivacional, com o uso de músicas, vídeos e exercícios práticos, mostramos exemplos e segredos de como você pode transformar clientes em fãs.

Nossa não consigo avaliar menos que 10 em todos os quesitos, realmente me surpreendeu e superou todas as minhas expectativas. O palestrante faz uma conexão emocional com todos, cria uma empatia profunda traz muito do lúdico vivenciando as experiências vividas por ele. Parabéns ao palestrante Alexandre realmente muito boa a apresentação e o envolvimento que ele traz.
Conteúdo rico e apresentação envolvente. Palestra incrível.
A magia da Disney sempre me encantou, mas depois dessa palestra eu pude perceber que o encanto que há nela pode ser colocado em prática em qualquer organização. Superou minhas expectativas, e olha que eu esperava muito. Parabéns!
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Todas as referencias à Disney são feitas exclusivamente para fins educacionais, baseadas na grande vivência de
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